Instructievideo's
Rustige stap-voor-stap uitleg bij installatie en dagelijks gebruik
Waarmee kunnen we u helpen?
Of u het alarm zelf gebruikt of voor een naaste regelt: hier vindt u uitleg, antwoorden en hulp bij uw product.
Of stel een vraag aan onze
AI-assistent
Veel gezocht:
-
-
Handleidingen & pdf's
Handleidingen en gidsen bij uw product, om te lezen of te downloaden
-
Veelgestelde vragen
Korte, duidelijke antwoorden op praktische vragen
Populaire onderwerpen
-
Uw alarm komt direct binnen bij een meldkamer die dag en nacht bemand is. Een opgeleide medewerker maakt via het alarmtoestel contact met u en beoordeelt welke hulp nodig is.
Afhankelijk van de situatie en uw abonnement schakelt de meldkamer uw sociale opvolger in, uw zorgorganisatie, of bij acute spoed de hulpdiensten.
-
De meldkamer probeert eerst via het alarmtoestel contact te maken en belt u daarna. Lukt dat ook niet, dan schakelen wij altijd uw sociale opvolger of uw zorgorganisatie in. Een alarm zonder hoorbare reactie wordt dus nooit zomaar afgesloten.
-
Dat is geen probleem en een incidenteel vals alarm kost u niets extra. Blijf bij het alarmtoestel en vertel de medewerker dat het per ongeluk ging.
Met de gele knop op het alarmtoestel kunt u een oproep annuleren, maar doe dat alleen als u er zeker van bent. Twijfelt u, laat de melding dan doorgaan: sta na een val nooit haastig op om te annuleren.
Druk bij twijfel altijd: liever één keer te veel dan één keer te weinig. Gebeurt het herhaaldelijk zonder reden, dan nemen wij eerst contact met u op. Blijft het daarna gebeuren, dan kan de dienstverlening uiteindelijk worden beëindigd.
-
Bel 085 333 24 94. Wij zijn iedere dag bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur; daarbuiten wordt een urgente storing doorgeschakeld naar de storingsdienst.
Wij houden de apparatuur voortdurend in de gaten en zien een technische storing vaak al voordat u er iets van merkt. Dan nemen wij zelf contact met u op, per e-mail of telefonisch.
-
Het alarmtoestel heeft een noodaccu en blijft bij stroomuitval ongeveer 24 tot 48 uur werken. De stekker eruit halen zet het toestel dus niet uit. Moet het echt uit, houd dan de aan-uitknop aan de onderkant drie seconden ingedrukt.
-
Het alarmtoestel gebruikt het internet in uw woning niet. Het heeft een ingebouwde simkaart met toegang tot twee mobiele netwerken en kan overschakelen als er op het ene netwerk een storing is. Honderd procent garantie bestaat bij geen enkele mobiele verbinding, maar zo is de kans op uitval zo klein mogelijk.
