Veelgestelde vragen

Bestellen en vergoeding

• Wordt personenalarmering vergoed door de zorgverzekeraar of de gemeente?

  Dat hangt af van uw zorgverzekeraar, uw polis, een eventuele medische indicatie en uw persoonlijke situatie. Nodi heeft het WDTM Ketenkeurmerk, waardoor bij sommige verzekeraars ook zonder contract een gedeeltelijke vergoeding mogelijk is. Soms kan het via de gemeente.

  Vraag vóór uw bestelling bij uw zorgverzekeraar of gemeente na wat voor u geldt. Wij kunnen een vergoeding niet garanderen.

• Kan ik personenalarmering eerst uitproberen?

  Nee, wij bieden geen proefperiode aan. Bij iedere aansluiting maken wij meteen kosten, onder andere voor het platform, de aansluiting en het gereedmaken van de dienstverlening.

• Hoe wordt het alarm geleverd of geïnstalleerd?

  Wij zorgen dat alles gebruiksklaar wordt geleverd of, wanneer nodig, bij u thuis wordt geïnstalleerd. Daarna leggen we rustig uit hoe het werkt.

  Op de Waddeneilanden leveren wij uitsluitend per post, gebruiksklaar. Installatie op locatie bieden wij daar niet aan.

• Kan ik overal in Nederland rechtstreeks bij Nodi bestellen?

  Sociale opvolging kunt u in heel Nederland rechtstreeks via onze bestelstraat (opent in een nieuw tabblad) bestellen. Professionele zorgopvolging loopt altijd via een aangesloten zorgorganisatie, en hangt dus af van uw regio en van de afspraken met die organisatie.

Sociale opvolging

• Kan een sociale opvolger de alarmmelding ontvangen?

  Een alarm komt altijd eerst binnen bij de meldkamer. De medewerker beoordeelt de situatie en belt daarna, als dat nodig is, een geregistreerde sociale opvolger: uw partner, een familielid, een buur of een bekende.

  Bij professionele opvolging neemt de meldkamer contact op met de aangesloten zorgorganisatie. Bij acute spoed worden de hulpdiensten gealarmeerd.

• Wat gebeurt er als de eerste sociale opvolger niet bereikbaar is?

  Wij vragen altijd om minimaal twee sociale opvolgers. Is de eerste niet bereikbaar, dan belt de meldkamer de tweede en zo nodig de derde sociale opvolger.

• Wat wordt er van een sociale opvolger verwacht?

  Een sociale opvolger kan bij een alarm gevraagd worden snel contact op te nemen of langs te gaan. Hij of zij kan bij voorkeur binnen 30 minuten aanwezig zijn, heeft een sleutel of een andere manier om binnen te komen, en is dag en nacht telefonisch bereikbaar, zonder voicemail. Bij vakantie of afwezigheid is er een vervanger.

  De meldkamer belt vanaf 088 98 00 90. Sla dat nummer op als Meldkamer. Het is alleen bedoeld voor uitgaande oproepen en u kunt het niet terugbellen.

• Kan ik later wisselen tussen sociale en professionele opvolging?

  Ja. Neem contact op met Nodi of met uw zorgorganisatie, dan passen wij de registratie en de dienstverlening aan.

Dagelijks gebruik

• Kan ik kiezen tussen een polsbandje en een nekkoord?

  Ja. U kunt de alarmzender met een polsbandje of met een nekkoord dragen.

• Kunnen twee personen op één alarmtoestel worden aangesloten?

  Ja. Met een partnerabonnement krijgt de tweede persoon een eigen alarmzender, gekoppeld aan hetzelfde alarmtoestel. De extra zender kost doorgaans ongeveer € 8 per maand; het precieze bedrag verschilt per zorgorganisatie. Kosten voor professionele zorgopvolging komen daar nog bij.

• Moet ik het alarm regelmatig testen?

  Technisch hoeft dat niet: het toestel meldt zich automatisch bij ons, zodat wij voortdurend zien of het goed werkt.

  Wij raden wel aan ongeveer één keer per kwartaal een testmelding te maken met de alarmzender, zodat u vertrouwd raakt met de knop. Vertel de medewerker meteen dat het om een test gaat.

• Wat doe ik als de alarmzender kwijt of beschadigd is?

  Neem direct contact op via 085 333 24 94 of klantenservice@nodi.nl. Wij sturen binnen twee werkdagen een vervangende zender. Daarvoor brengen wij € 115 in rekening.

  Is er een storing ontstaan door beschadiging of onjuist gebruik, dan kunnen wij daar kosten voor in rekening brengen.

• Kan ik het alarmtoestel meenemen op vakantie?

  Nee. Het toestel hoort bij u, bij uw woonadres en eventueel bij uw woningtoegang. Op een ander adres weten de meldkamer en uw opvolging niet waar u bent, en kunnen wij passende hulp niet garanderen.

  Laat het alarmtoestel ook tijdens uw vakantie aangesloten staan, met de stekker in het stopcontact.