Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen van cliënten, mantelzorgers en zorgorganisaties. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons een bericht via info@nodi.nl en we helpen je graag verder.
1. Hoe kan ik mijn personenalarmering of woningtoegang opzeggen?
Opzeggen kan nu eenvoudig per mail via info@nodi.nl. Vermeld naam, adres en klantnummer. Binnenkort kan dit rechtstreeks via het Nodi-portaal.
2. Hoe vraag ik een nieuwe aansluiting aan?
Nieuwe aanvragen gaan altijd via je zorgorganisatie. De zorgorganisatie dient de aanvraag in via de Nodi aanmeldmodule.
3. Wie installeert de systemen?
De installatie gebeurt door erkende installateurs met ervaring in de zorg. Zij zorgen dat alles veilig en gebruiksvriendelijk wordt geplaatst.
4. Kan ik zelf kiezen welk type sleutelkluis of oplossing wordt geplaatst?
De keuze voor een kluis of oplossing wordt gemaakt in overleg met de zorgorganisatie. Nodi werkt met vaste, bewezen systemen die veilig en betrouwbaar zijn.
5. Hoe snel wordt een aanvraag verwerkt?
Aanvragen worden direct automatisch doorgezet. Wanneer er centrale toegang nodig is, controleren wij eerst of die al aanwezig is. Als er toestemming moet worden aangevraagd bij een woningcorporatie of VvE, zijn we afhankelijk van hun reactietijd. Dat kan de doorlooptijd verlengen.
6. Wat kost personenalarmering of woningtoegang?
De kosten verschillen per situatie en worden via de zorgorganisatie gecommuniceerd. Voor organisaties maken wij hierover contractafspraken.
7. Hoe weet ik of mijn aanvraag goed is aangekomen?
Na het plaatsen van de bestelling in de aanmeldmodule ontvang je direct een bevestiging van zowel de bestelling als van de betaling.
8. Wat gebeurt er bij een storing?
Onze systemen worden 24/7 bewaakt. Mocht je zelf een storing ervaren, dan staat er op het alarmkastje een telefoonnummer dat je direct kunt bellen. Onze meldkamer is dag en nacht bereikbaar en zorgt dat de storing zo snel mogelijk wordt opgelost. De zorgorganisatie wordt alleen geïnformeerd bij een landelijke storing..
9. Wie beheert de toegang tot de woning?
Bij een mechanische sleutelkluis is het beheer verdeeld volgens de afspraken die gemaakt zijn, waarbij meerdere partijen een sleutel kunnen gebruiken. Bij digitale of elektronische kluizen en woningtoegang ligt het beheer volledig bij de zorgorganisatie. Autorisaties zijn centraal vastgelegd en worden gelogd.
10. Hoe is mijn privacy geregeld?
Nodi werkt volledig volgens de AVG. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor zorg en woningtoegang en niet voor andere doeleinden.
11. Kan ik mijn gegevens zelf aanpassen?
Binnenkort kan dit via het portaal. Tot die tijd kunnen wijzigingen per mail worden doorgegeven via info@nodi.nl.
12. Werkt personenalarmering zonder vaste telefoonlijn?
Ja. De systemen werken via een digitale verbinding en beschikken over een ingebouwde simkaart.
13. Wat moet ik doen bij verhuizing?
Geef een verhuizing door via info@nodi.nl, met het oude en nieuwe adres en de verhuisdatum. Wij zorgen dat de installatie tijdig wordt aangepast.
14. Wie regelt toestemming voor centrale toegang bij een VvE of woningcorporatie?
Uitgangspunt is dat de zorgorganisatie dit zelf regelt. Indien een zorgorganisatie dit liever uit handen wil geven, kan Nodi dit proces volledig verzorgen.
15. Hoe werkt facturatie?
Facturatie verloopt volledig geautomatiseerd via het portaal. Facturen worden netjes maandelijks verstuurd, gespecificeerd per cliënt en voorziening. De precieze vorm van facturatie kan verschillen per contract of constructie.
16. Kunnen meerdere zorgorganisaties samenwerken binnen één toegang?
Ja, dat is mogelijk. Autorisaties worden per organisatie en per team vastgelegd, met duidelijke logging en beheer bij de verantwoordelijke zorgorganisatie.